Kapcsolat a Gold Casino csapatával
Kérdésed van a fiókodhoz, egy befizetéshez vagy egy bónusz feltételéhez? Ez az oldal tartalmazza az összes csatornánkat, a nyitvatartási időket és a konkrét válaszidőket. Magyarul, angolul és németül fogadjuk a megkereséseidet.
Ezekkel a csatornákkal érhetsz el
Nincs rossz időpont arra, hogy írj nekünk: a chatablak a képernyő jobb alsó sarkában minden oldalunkon megjelenik, éjjel-nappal, a hét minden napján. Átlagosan két percen belül csatlakozik egy kollégánk, és a beszélgetés lezárása után e-mailben megkapod az összefoglalót, hogy később is visszanézhesd.
Élő chat és e-mail
Hosszabb ügyben, például dokumentumok vagy számlakivonatok küldésekor az e-mail a legjobb választás. A [email protected] címre írj, és 24 órán belül, legtöbbször 4-6 órán belül válaszolunk. Mindkét csatorna ingyenes, és nincs telefonszámunk, így a nevedben semmilyen kimenő hívást nem kezdeményezünk.
| Csatorna | Nyitvatartás | Válaszidő |
|---|---|---|
| Élő chat, jobb alsó sarok | éjjel-nappal, minden nap | 1-2 perc |
| E-mail, [email protected] | éjjel-nappal, minden nap | 24 órán belül |
Ezekben a kérdésekben segítünk
Nem kell találgatnod, hogy az ügynk bele tartozik-e: az alábbi listát kapod tőlünk a leggyakrabban előforduló ügyekkel kapcsolatban. Ha valami mégsem szerepel benne, írd meg nyugodtan, és a kollégánk továbbirányít a megfelelő kollégához.
- Fiók és azonosítás: segítünk a személyi igazolvány, a lakcímet igazoló dokumentum és a fizetési mód ellenőrzésének feltöltésében, ami az első kifizetés előtt kötelező.
- Befizetések: a Paysafecard, a Revolut, a Visa, a Mastercard, a Skrill, a Neteller és a magyar banki átutalás minden kérdésében segítünk; a minimum befizetés 4 000 HUF.
- Kifizetések: az e-pénztárcákra 0-24 órán belül, a kártyákra és a bankszámlára 1-3 munkanapon belül utalunk; a minimum kifizetés 8 000 HUF, a heti felső határ 2 000 000 HUF, és semmilyen díjat nem számítunk fel.
- Bónuszok: tisztázzuk a 100%-os üdvözlő bónusz feltételeit (legfeljebb 200 000 HUF és 15 ingyenes pörgetés, GOLD500 kóddal, 35-szörös megforgatási kötelezettséggel), a heti 10%-os visszatérítést és a hétvégék 50%-os újratöltési bónuszát.
- Technikai problémák: hibásan betöltődő játék, mobilalkalmazás vagy weboldal, kimaradó befizetés.
- Felelős játék: befizetési és veszteséglimit beállítása, munkamenet-emlékeztetők, önkizárás, valamint kapcsolatba lépés az Anonim Szerencsejátékosok csoporttal vagy a Gambling Therapy szervezettel.
Ellenőrizd ezt írás előtt
Három gyors lépés
Sok ügy percek alatt megoldható egy ellenőrzéssel, mielőtt megírod nekünk. A profilodban a KYC státusz is látható, a tranzakciós előzmények pedig pontosan mutatják, mikor és milyen összeggel indult egy befizetés vagy kifizetés.
- Nyisd meg a gyakori kérdések oldalát a goldcasino-hu.com/gyik címen: a bónuszfeltételek, a kifizetési idők és a dokumentumfeltöltés menete ott lépésről lépésre szerepel.
- Nézd meg a fiókodban az azonosítás státuszát: ha egy dokumentum még visszautasításra vár, pontosan azt jelzi a rendszer, mi hiányzik.
- Ellenőrizd a tranzakciós előzményeket: a befizetések és kifizetések dátuma, összege és állapota ott szerepel, és ezt kérdés esetén be is másolhatod a chatbe vagy az e-mailbe.
- Nézd meg a spam mappát: a bónuszfeltételekről és a kifizetési visszaigazolásokról szóló leveleink néha oda kerülnek.
Gold Casino székhelye és címe
Hivatalos, postai úton intézendő ügyekben az alábbi címre küldheted a leveledet. Az üzemeltető a Gold Entertainment N.V., amelyet a Máltai Szerencsejáték Hatóság (MGA/B2C/394/2012 licencszám) felügyel, és 2012 óta működteti a Gold Casino márkát.
Postai címünk: Gold Entertainment N.V., Villa Seminia 5, Brared Street, Ta' Xbiex XBX 1140, Málta.
A postai levelek intézése tovább tart, mint a chaté: kérjük, hogy sürgős ügyben azonnal az élő chatet vagy az e-mailt válaszd, a hivatalos beadványokat pedig a fenti címre küldd.
Média és partnerségi megkeresések
Sajtómegkereséseket, interjúkérelmeket és tartalommal kapcsolatos kérdéseket a [email protected] címen várunk, affiliate és üzleti együttműködési ajánlatokat pedig a [email protected] címen. Kérjük, hogy az első leveledben írd meg a kiadványod vagy platformod nevét és a konkrét célodat, így három munkanapon belül érdemi választ tudunk adni. Játékosoktól érkező leveleket ezeken a címeken nem tudunk kezelni, azokhoz a [email protected] cím a megfelelő.
Gyakori kérdések
Mennyi időn belül válaszol az élő chat?
Átlagosan 1-2 percen belül csatlakozik egy kollégánk, éjjel-nappal, a hét minden napján, magyar, angol és német nyelven.
Van telefonszámotok?
Nincs. Kizárólag élő chatben és e-mailben érhető el az ügyfélszolgálatunk, és a nevedben sosem kezdeményezünk telefonszámot vagy üzenetet.
Melyik csatornát válasszem sürgős ügyben?
Az élő chatet: a jobb alsó sarokban nyílik meg minden oldalunkon, és ott a válaszidő 1-2 perc. Az e-mail 24 órán belüli válaszidőt kap, ez documents küldésére a jobb választás.
Hogyan kérhetem a fiókom kizárását?
Írd meg az élő chatben vagy a [email protected] címen, és a kollégánk azonnal lezárja a fiókod elérését, emellett segít a kapcsolatfelvételben az Anonim Szerencsejátékosok csoporttal és a Gambling Therapy szervezettel is.