A felelős játék nálunk elsőbbséget élvez
A Gold Casino 2012 óta működik, és közben megtanultuk, hogy a szórakoztatás csak akkor értékes, ha kézben tartod. Ezen az oldalon összegyűjtöttük az összes eszközt, amivel te irányíthatod a játékodat, és a jeleket, amelyekre érdemes odafigyelned. Ha bármikor elakadsz, itt vagyunk, ítélet nélkül.
Így védünk a Gold Casinónál
A te játékod a te döntésed, a te biztonságod viszont a mi felelősségünk. Ezért nem csak szabályzatokkal dolgozunk, hanem aktívan figyeljük a fiókokon megjelenő mintázatokat: ha a befizetéseid gyakorisága vagy összege hirtelen megugrik, vagy éjszakai órákban szokatlanul hosszú üléseket látunk, a rendszerünk jelzést küld nekünk, és diszkréten megkeresünk a lehetőségekkel.
A szoftvereink minden fiókhoz valóság-kontrollt kínálnak: 30, 60 vagy 120 percenként felugró emlékeztetőt kapsz, amely megmutatja, mennyi időt töltöttél játékkal és mennyit nyertél vagy vesztettél az ülés alatt. A valóság-kontroll alapértelmezetten be van kapcsolva minden új fiókban, és a beállításaid között bármikor testre szabhatod. A célunk nem a megfélemlítés, hanem az, hogy mindig pontosan tudd, hol tartasz.
Figyelmeztető jelek, amikre figyelj
A problémás játékot ritkán egyetlen nagy pillanat előzi meg, sokkal gyakrabban lassan, észrevétlenül bújik be. Az alábbi jelek bármelyike önmagában nem bizonyít semmit, de ha kettő vagy több igaz rád, érdemes megállni egy percre és őszintén számot vetni.
- Veszteség után azonnal újra befizetsz, hogy visszaszerezd az elvesztett összeget.
- Elhallgatod vagy szépíted a szeretteid elől, mennyi időt és pénzt költesz játékra.
- Pénzt kérsz kölcsön, vagy másra szánt pénzt, például számlákra félretett összeget használsz fel játékra.
- Dühös, feszült vagy ingerlékeny leszel, ha nem játszhatsz.
- A játék helyettesíti a korábban élvezett tevékenységeket, sportot, baráti találkozókat.
- Már nem a szórakozásért ülsz le, hanem a pénzért vagy az adósságok rendezéséért játszol.
- Megpróbáltad csökkenteni vagy abbahagyni, de nem sikerült.
Eszközök, amelyeket ma beállíthatsz
Minden eszköz elérhető a fiókodban a Fiókom, majd Felelős játék menüpont alatt, és mindegyik azonnal életbe lép, amint elmented. Ha nem találod őket, az élő ügyfélszolgálatunk 24 órán át beállítja helyetted.
- Befizetési limit: napi, heti vagy havi maximumot határozhatsz meg a befizetéseidre, a rendszer ennél többet nem fogad el tőled.
- Veszteséglimitek: meghatározhatsz egy maximális veszteséget egy adott időszakra, ennek elérése után nem játszhatsz tovább az adott időszakban.
- Forgeási limit: korlátozhatod, mennyi pénzt forgathatsz meg fogadásokon hetente.
- Munkamenet-időkorlát: napi játékidő-plafont állíthatsz be, amely után automatikusan kijelentkeztetünk.
- Valóság-kontroll: időközönként felugró tájékoztatót kapsz az eltelt időről és az egyenleg változásáról.
- Lefújási idő (cooling-off): 24 órától 30 napig terjedő szünetet rendelhetsz el, amely alatt a fiókod zárva marad.
- Önkizárás: hosszabb távú, akár végleges kizárás a platformról, részleteit a következő részben írjuk le.
Kizárás és önkizárás lépésről lépésre
Az önkizárás a legerősebb eszközünk, és szándékosan tettük egyszerűen elérhetővé, mert abban a pillanatban kell működnie, amikor kimondod. A Fiókom, Felelős játék menüpontban, vagy azonnal az élő chaten keresztül kezdeményezheted, telefonon és e-mailben is.
| Időtartam | Amit jelent |
|---|---|
| 24 óra | Gyors időzítő those rövid szünetre, másnap automatikusan visszaáll a fiók |
| 7 nap | Egy heti lefújás, ideális hosszabb hétvége után |
| 30 nap | Egy hónapnyi teljes kizárás az összes játékból |
| 6 hónap | Hosszú távú kizárás nyitott szeretteinkkel folytatott beszélgetésre is időt ad |
| Végleges | Határozatlan idejű kizárás, csak írásos kérelemmel vonható vissza |
Mi történik az egyenleggeddel
A kizárás kezdetekor a fennmaradó egyenleged biztonságban marad a fiókodban, és a lefújási időszak lejárta után változatlanul hozzáférsz. Nyitott fogadásaidat a kizárás kezdetén lezárjuk, a lejárt, de még ki nem fizetett nyereményeket a jogosult időszakban kiutaljuk neked a megadott kifizetési módon, amely Visa, Mastercard, Skrill, Neteller vagy magyar banki átutalás lehet.
A végleges önkizárás visszavonását írásban, a [email protected] címen kezdeményezheted. A kérelmedet 24 óra hűtési idő után bíráljuk el, hogy legyen időd átgondolni a döntést, és személyazonosító ellenőrzés után aktiváljuk újra a fiókodat. A 24 órás és 7 napos kizárások lejárta után automatikus visszajelentkezés következik, a hosszabb időtartamoknál pedig minden esetben mi keresünk meg.
Védjük a kiskorúakat a szerencsejátéktól
Nálunk 18 éven felüliek játszhatnak, nincs kivétel. Az első kifizetés előtt minden fiókban személyazonosító igazolvány, lakcímet igazoló dokumentum és fizetési módot igazoló adat ellenőrzése kötelező, ez a KYC folyamatunk része. Ha a dokumentumokból bármilyen eltérés derül ki, a fiókot azonnal zároljuk és visszaütjük a befizetést.
Egy kaszinó oldalát egy kíváncsi tizenéves is megtalálhatja, ezért kérjük, ne hagyd nyitva a fiókodat megosztott gépen. Tölts le szülői felügyeleti szoftvert, mint a Net Nanny, a Qustodio vagy a CyberPatrol, amellyel blokkolhatod a szerencsejáték-oldalakat a családi eszközökön, és soha ne tárold a belépési adataidat böngészőben, amit a gyerekek is használnak.
Segítség kívül is elérhető
Vannak helyzetek, amikor egy kaszinó eszközei nem elegendők, és ez teljesen rendben van. Az alábbi szervezetek ingyenesen, névtelenül segítenek magyar nyelven vagy online, és bármikor fordulhatsz hozzájuk anélkül, hogy bárkitől engedélyt kellene kérned.
- Anonim Szerencsejátékosok önsúgó csoport: +36 30 554 9055, szerencsejatek.anonim.hu, heti csoporttalálkozók Budapesten és online.
- Gambling Therapy: ingyenes, többnyelvű online támogatás és fórum, gamblingtherapy.org, naponta 24 órában elérhető.
- Nemzeti Népegészségügyi Központ addiktológiai tanácsadó hálózata: személyes és telefonos tanácsadás, hivatalos oldalukon kereshetsz hozzád legközelebbi ellátót.
Így érhetsz el minket
Ha a felelős játékkal kapcsolatban bármilyen kérdésed van, vagy csak beszélgetnél arról, hogyan állítsd be a limiteidet, az ügyfélszolgálatunk naponta 24 órában rendelkezésedre áll. Az élő chat a leggyorsabb, ott azonnal be is állítjuk a kért korlátokat. E-mailben a [email protected] címen írhatsz, minden önkizárási és limitlevelési kérésünket 24 órán belül megerősítjük írásban.
Egyetlen dolgot kérünk: ha úgy érzed, hogy a játék irányít, és nem te irányítod a játékot, ne várd meg, hogy rosszabb legyen. A limit beállítása két perc, az önkizárás egy kattintás, és egyik sem jár semmilyen hátránnyal nálunk. A fiókod, az egyenleged és a jó híröd megmarad, és amikor visszatérsz, mi itt leszünk.
Gyakori kérdések
Mennyibe kerül a limitlezés vagy az önkizárás?
Semmibe. Minden felelős játék eszköz, a befizetési limitektől a végleges önkizárásig, ingyenes, és semmilyen módon nem érinti az egyenlegedet vagy a VIP-státuszodat.
Csökkenthetem vagy eltávolíthatom magam egy beállított limitet?
A limitek csökkentése azonnal életbe lép. A limit emelése vagy eltávolítása után 24 órás várakozási idő van, hogy legyen időd átgondolni a döntést, ez a szabály minden játékosra érvényes, kivétel nélkül.
Mi történik az egyenlegemmel önkizárás esetén?
Az egyenleged a fiókodban marad, nem veszted el. A kizárás lejárta után változatlanul hozzáférsz, a nyitott fogadásaidat pedig a kizárás kezdetén lezárjuk, a már megnyert összegeket kiutaljuk.
Jelenthet valaki mást, aki problémásnak tűnik?
Igen. Ha szerettéd játékával kapcsolatban aggódsz, írj a [email protected] címre, és diszkréten áttekintjük a fiókot. Személyes adatait harmadik félnek nem adjuk ki, de megkereshetjük őt támogató információkkal.