Általános Szerződési Feltételeink

Az alábbi dokumentum tartalmazza a Gold Casino (üzemeltető: Gold Entertainment N.V., 2012-ben alapított, MGA/B2C/394/2012 számú máltai engedéllyel rendelkező társaság) szolgáltatásainak használatára vonatkozó valamennyi feltételt. A regisztrációval és a platform használatával elfogadod e feltételek minden pontját, ezért kérjük, olvasd el figyelmesen a teljes szöveget.

Mikor lépnek életbe a feltételek

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: Feltételek) minden, a goldcasino-hu.com domainen elérhető szolgáltatásra vonatkoznak, beleértve a weboldalt, a mobilalkalmazásokat és az összes kapcsolódó játékszolgáltatást. A Feltételek akkor válnak rád nézve kötelezővé, amikor létrehozol egy fiókot, vagy amikor a weboldalon bármilyen tényleges játéktevékenységet kezdeményezel akkor is, ha korábban nem regisztráltál.

Fenntartjuk a jogot, hogy a Feltételeket időről időre módosítsuk. A módosításokról a 8. szakaszban leírtak szerint értesítünk. Amennyiben a módosítás közzététele után tovább használod a platformot, a módosított Feltételeket elfogadottnak tekinted. Ha nem értesz egyet a változásokkal, jogodban áll fiókodat bármikor bezárni.

1. A Feltételek elfogadása kifejezett vagy hallgatólagos lehet: a fiók létrehozása, a bejelentkezés és a játék elkezdése egyaránt elfogadást jelent.
2. A Feltételek a magyar nyelvű változat szerint értelmezendők; eltérés esetén a magyar változat az irányadó a magyar felhasználók vonatkozásában.
3. Előfordulhat, hogy egyes játékok vagy szolgáltatások külön feltételekkel rendelkeznek, amelyek kiegészítik a jelen dokumentumot.

Ki regisztrálhat a Gold Casinóban

Regisztráció és életkor

Kizárólag olyan természetes személy regisztrálhat nálunk, aki a regisztráció időpontjában betöltötte a 18. életévét, és a jog szerint cselekvőképes. Ellenőrizzük a regisztrációs adatokat, és a fiókot csak akkor aktiváljuk, ha a megadott adatok valósak, teljesek és naprakészek. Minden személy egyetlen fiókot tarthat fenn, és egy fiók csak egy személyhez tartozhat.

1. A regisztrációkor megadott névnek, születési dátumnak és lakcímmel egyező adatoknak a hivatalos személyazonosító okmányon szereplő adatokkal kell megegyezniük.
2. Nem regisztrálhat az a felhasználó, aki korábban önkorlátozás vagy kizárás alatt áll nálunk vagy más szerencsejáték-szolgáltatónál, amíg a kizárás időtartama tart.
3. A szolgáltatásaink az USA, az Egyesült Királyság, Hollandia, Belgium, Spanyolország, Olaszország és Svédország lakosai számára nem érhetők el.

KYC-ellenőrzés

A szerencsejáték-törvénynek és a máltai engedélyünknek megfelelően kötelezően elvégzzük az ügyfél-azonosítást (KYC). Az első kifizetés előtt érvényes személyazonosító okmányt, lakcímet igazoló dokumentumot és a használt fizetési módszerhez kapcsolódó igazolást kérünk. Amíg az ellenőrzés nem zárul le, a kifizetési kérelmeket nem dolgozzuk fel. A hamis vagy hiányos dokumentumért a fiókot felfüggeszthetjük, majd lezárhatjuk.

Befizetések és kifizetések szabályai

A befizetés és a kifizetés feltételeit, a fizetési módszerek teljes listáját és az aktuális limiteket a weboldalon közzétett fizetési tájékoztató tartalmazza, amely a jelen Feltételek szerves részét képezi. Csak a saját nevedre szóló, általad ellenőrzött fizetési módszert használhatod, és harmadik fél nevében nem kezdeményezhetsz tranzakciót. A kifizetéseket ahol lehetséges, arra a fizetési módszerre teljesítjük, amelyről a befizetés érkezett.

A kifizetési kérelmek feldolgozása előtt lefolytatjuk az 2. szakaszban ismertetett KYC-ellenőrzést. A kérelmek elbírálása és a pénz megérkezése a kiválasztott fizetési módszertől függően eltérő időtartamot vesz igénybe. Gyanús vagy szokatlan tranzakció esetén további igazolásokat kérhetünk be, és a kérelmet a tisztázásig visszatarthatjuk.

1. Minden befizetésnek és kifizetésnek a fiókoddal azonos nevű bankszámláról vagy pénztárcából kell történnie.
2. A be nem jelentett, illetve a visszaélés gyanújával kezdeményezett kifizetéseket megtagadhatjuk, és a hatóságoknak jelenthetjük.
3. Tartozó vagy alvó fióknak minősül az a fiók, amelyen 12 egymást követő hónapban nem történik bejelentkezés vagy tranzakció; az ilyen fiókokon a jövőben kezelési szabályokat alkalmazhatunk, amelyekről előre értesítünk.
4. A tranzakciós előzményeket a jogszabályi megőrzési időszak végéig megőrizzük.

Bónuszokra vonatkozó általános szabályok

Minden bónuszra, promócióra és ingyenes pörgetésre az adott akció saját, a weboldalon közzétett promóciós feltételei vonatkoznak, amelyek a jelen Feltételekkel együtt érvényesek. Amennyiben a promóciós feltételek és a jelen szakasz eltérnek egymástól, a promóciós feltételek az irányadók az adott akció vonatkozásában. A bónusz a jóváírástól kezdve a promóciós feltételekben meghatározott ideig érvényes, és a határidő lejárta után felhasználatlan bónuszösszeg és a hozzá kapcsolódó nyeremény törlődik.

A bónuszokkal szerzett nyeremények csak a forgatási feltétel (wagering) teljesítése után válnak valós pénzzé. A forgatás során a tét összege és a gamek köre a promóciós feltételekben szereplő maximális tétet nem haladhatja túl, és bizonyos játékok kizárhatók a forgatásból. A bónusszal játszott játékok automatikusan a kedvezményezett egyenlegről számolják le a tétet, kivéve, ha a promóciós feltételek másként rendelkeznek.

1. Bónuszt jogosulatlanul igénybe vevő, illetve a promóciós feltételeket megsértő fiók esetén a bónuszt és a kapcsolódó nyereményt visszavonhatjuk.
2. Kizárólag a bónusz jóváírása előtt meglévő, valós pénzes egyenlegről induló fogadások számítanak a legtöbb promócióba, hacsak a feltételek mást nem írnak elő.
3. A bónusz nem átruházható, nem váltható készpénzre a forgatás teljesítése előtt, és nem vonható össze más fiók bónuszával.
4. A nyeremények felvételére a promóciós feltételekben meghatározott limitek és a kifizetési szabályok egyaránt vonatkoznak.

Tiltott magatartás és visszaélés

A platformunkkal szembeni minden visszaélés, csalás és a Feltételek megsértése a fiók azonnali felfüggesztését, a nyeremények elvonását és a fiók végleges lezárását vonhatja maga után, a sérelmek becsapásával járó további következmények nélkül is. A visszaélés minden formája ellenőrző és monitoring-rendszerünkkel követjük nyomon, és a gyanús eseteket az engedélyező hatóságnak is jelentjük.

1. Csalás: hamis adatok megadása, hamis vagy más személy dokumentumainak használata, manipulált fizetési tranzakciók kezdeményezése.
2. Visszaélések a fizetési szolgáltatókkal: vitatott terhelés kezdeményezése, banki visszaterhelés indítása egy már lejátszott, jogos fogadás után.
3. Többfiókos visszaélés: egy személy által több fiók fenntartása bármilyen célból, ideértve a rokonok vagy ismerősök adatainak felhasználását is.
4. Bónuszvisszaélés: a bónuszok rendszeres kihasználása kizárólag előnyöszerzési célból, például kockázatmentes fogadási minták alkalmazásával.
5. Összejátszás: más játékosokkal vagy külső személyekkel együttműködve szerzett előny, ideértve az élő játék eredményére irányuló külső információk használatát is.
6. Automatizálás: szoftver, robot, szkript vagy egyéb, nem emberi beavatkozással működő eszköz használata a játékokhoz vagy a platformhoz.
7. Földrajzi kerülés: VPN, proxy vagy más technika alkalmazása annak érdekében, hogy korlátozott területről érd el a szolgáltatásainkat.

Felelős játék és kizárás joga

A szerencsejáték kizárólag szórakoztatási célú tevékenység, nem pedig bevételszerzési forrás. A fiókod beállításaiban napi, heti és havi befizetési és veszteséglimitet állíthatsz be, valamint munkamenet-emlékeztetőket kaphatsz. Ezeket a limiteket bármikor beállíthatod, szigorításuk azonnal hatályba lép, lazításuk a biztonsági szabályok szerint csupán később, egy hűtési időszak után.

1. Kérheted fiókod átmeneti felfüggesztését (önhesztetés) vagy végleges kizárását; a kizárás kérését késedelem nélkül végrehajtjuk.
2. Ha a játékoddal kapcsolatban problémás mintát veszünk észre, felvehetjük veled a kapcsolatot, tájékoztathatunk a támogatási lehetőségekről, és korlátozó intézkedést javasolhatunk vagy alkalmazhatunk.
3. Az Anonim Szerencsejátékosok csoport és a Gambling Therapy elérhetőségeit a felelős játék oldalunkon találod, szabadon és ingyenesen.
4. Kizárólag a te anyagi felelősségedre játszhatsz, és gondoskodnod kell arról, hogy a játék ne kerüljön összetűzésbe a mindennapi kötelezettségeiddel.

Fiók zárása és panasz kezelése

Fiókodat bármikor, indokolás nélkül bezárhatod az ügyfélszolgálatunkon keresztül. A bezárást követően a jogos egyenlegedet a kifizetési szabályok szerint kiutaljuk, feltéve, hogy a KYC-ellenőrzés lezajlott és nincs függőben lévő bónusz- vagy vizsgálati ügy. A Bezáráskor érvényes adatmegőrzési kötelezettségeink szerint a tranzakciós és azonosítási adatokat a jogszabályi határidőig tároljuk.

Panasszal először az ügyfélszolgálatunkhoz fordulj a live chaten vagy a weboldalon megadott e-mail-címen, mivel az ügyek többsége egyeztetéssel rendezhető. Ha a panasz az egyeztetés ellenére sem zárul le, a Malta Gaming Authority hivatalos panaszkezelési eljárását is igénybe veheted. A jelen Feltételekre a máltai jog az irányadó, és az ebből eredő vitás ügyekben a máltai bíróságok gyakorolják a joghatóságot, a fogyasztóvédelmi szabályok által fenntartott eltérésekkel.

Feltételek módosításáról így értesítünk

A Feltételeket időről időre felülvizsgáljuk, és a jogszabályi, engedélyezési vagy üzleti változásokhoz igazítjuk. A módosított szöveget a weboldalon közzétesszük, a verzió dátumával és a sorszámával együtt. Kiemelt módosításokról, amelyek lényegesen érintik a játékjogaidat vagy a kötelezettségeidet, e-mailben vagy fiókon belüli értesítéssel legalább 14 nappal a hatályba lépés előtt előre tájékoztatunk.

A módosítás hatályba lépése után a platform további használata az új Feltételek elfogadását jelenti. Ha a változtatást nem fogadod el, a határidő lejárta előtt kezdeményezd a fiók bezárását és a fennmaradó egyenleg kifizetését. Az archivált korábbi verziók kérésre elérhetők az ügyfélszolgálatunktól.

Gyakori kérdések

Mikor kell elvégeztetni a KYC-azonosítást?

Az első kifizetésed kérelmezése előtt mindenképp, de ellenőrző rendszerünk korábban is kezdeményezheti. Személyazonosító okmányt, lakcímet igazoló dokumentumot és a használt fizetési módszer igazolását kell beküldened.

Nyithatok több fiókot, hogy több bónuszt kapjak?

Nem. Egy személyhez egy fiók tartozik. A többfiókos visszaélés felderítése esetén az összes érintett fiókot lezárjuk, a bónuszokat és a hozzájuk tartozó nyereményeket visszavonjuk.

Hogyan kérhetem a fiókom kizárását?

Az ügyfélszolgálatunkon bármikor kérheted az átmeneti önhesztetést vagy a végleges kizárást, indokolás megadása nélkül. A kérést késedelem nélkül végrehajtjuk, a kizárási időszak alatt fiókod nem nyitható vissza.

Mi történik a bónuszommal, ha nem teljesítem időben a forgatást?

A bónusz a promóciós feltételekben szereplő határidő lejártakor leáll, a fel nem használt bónuszösszeg és a hozzá tartozó nyeremény törlődik. A forgatás részletei minden akciónál külön szerepelnek.

Kihez fordulhatok panasszal?

Először a 24 órás ügyfélszolgálatunkhoz fordulj. Rendezetlen ügy esetén a Malta Gaming Authority hivatalos panaszkezelési eljárása is nyitva áll számodra.